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陜鋼集團召開客戶價值主題項目實施三年行動2021年工作總結暨2022年工作計劃會
發布日期:2022-02-23    作者:楊凌波    來源:陜西鋼鐵集團有限公司    
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陜鋼集團召開客戶價值主題項目實施三年行動2021年工作總結暨2022年工作計劃會

2022年2月22日下午,陜鋼集團召開客戶價值主題項目實施三年行動2021年工作總結暨2022年工作計劃會議,機關相關部門負責人、各子公司主要負責人及有關業務部門參加會議。

陜鋼集團召開客戶價值主題項目實施三年行動2021年工作總結暨2022年工作計劃會

集團副經理宗衛東出席并講話,他表示,品牌支撐作為集團公司125448戰略的四大支撐之一,發揮著對經營工作的支撐功能,客戶價值主題項目是客戶端對陜鋼的具體要求,是陜鋼決勝市場的具體行動,更是陜鋼實現自我價值的具體措施。客戶滿意就是把客戶提出的客戶價值項目做好,做精,做實。結合“擁抱客戶”主題年,宗衛東對2022年品牌工作提出四方面要求:
 

一、不斷鞏固客戶價值主題項目實施三年行動工作成果,高質量推動2022年工作
集團開展以客戶價值主題項目為主線的品牌工作,最終目的是不斷提升陜鋼的競爭力。雖然2021年的各項客戶價值取得了一定成果,但仍需要長期保持的持續性工程,各級各部門仍要高度重視,鞏固成果,再接再厲。在2022年工作中不僅要完成新項目的實施還要兼顧原有項目成果的鞏固,從服務客戶著手,確保客戶價值項目的落地。

二、細化實施方案,夯實責任主體

計劃是根,落實是魂,再好的計劃離不開實干和執行,各相關單位及部門要對照集團下發的《客戶價值主題項目實施2022年工作方案》主動出擊,按照各項工作的實施思路以及目標要求,結合自身實際情況,明確工作實施路徑和方向,細化工作執行方案。各單位要按照職能和責任分工將客戶價值項目逐層分解到崗,逐級責任到人,夯實關鍵環節,壓實主體責任。品牌管理部作為牽頭部門,要根據各單位的細化方案做到全程跟蹤,發揮好協調、監督和考核保障等職能。

三、協同聯動講團結,服務保障促提升

協同是品牌工作的基礎。品牌工作是一項系統性工作,涉及點多、面廣,需要強有力的組織保障和單位部門間的密切配合,避免溝通不通暢,信息不對稱的現象,在2022年工作中,各部門要落實好服務保障職能,上下聯動,錨定目標任務共同發力,為集團公司品牌價值提升賦能添彩。

四、牢固樹立以客戶為中心理念不動搖,把牢品牌溢價能力提升總目標

客戶為中心是完全競爭市場的必然選擇,品牌溢價最終影響的是經營結果,是集團雙目標實現重要因子,更是生存力的直接體現。建筑鋼材行業已經進入完成競爭市場行列,要牢牢把住以客戶為中心這條線,聚焦集團發展目標,聚焦職能使命,聚焦品牌價差總目標,聚力客戶價值項目實施,學習各地區優秀做法,為企業不斷注入新發展動能。
2021年在集團各單位通力協助下,確保了9項客戶價值的成功落地,同時客戶滿意度再上一個新臺階,品牌管理部將繼續堅持“以客戶為中心”的品牌理念,在2022年確保15項客戶價值的落地。并以客戶滿意度評價為準繩,實現客戶滿意度再提升,品牌形象再提升,品牌價值再提升。

會上,各子公司和機關相關部門分別對負責2022年客戶價值項目工作計劃作了匯報,為集團品牌戰略落地夯實了基礎。(楊凌波)

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